“破窗”是一个比喻:一扇窗户破了,长期没有修补,可能使人觉得这里缺少维护,进一步破坏也不会受到阻止。这是该理论提出的解释,而不是必然发生的过程。
因此“破窗效应”简单来说就是:可见的失序如果长期无人处理,可能传递出“这里的规则无人维护”的信号,从而增加进一步失序的风险。
类比到技术团队中:
假设团队规定:
所有代码合并前,都要通过自动化测试。
某次为了赶版本,有人绕过了失败的测试。之后没有说明原因,没有记录风险,也没有安排修复。
其他成员看到后,可能会想:
“原来测试不过,也可以直接合并。”
下一次遇到类似情况,就更容易把绕过测试当作普通操作。就会出现一次没有解释、没有后续处理的例外,可能逐渐变成大家理解中的默认规则。
这也是“破窗”比喻在软件管理中的用法。《程序员修炼之道》就提出过 “Don’t Live with Broken Windows”,提醒开发者处理已知的不良设计、错误决策和问题代码;作者也明确把它作为管理技术债的比喻。
而类比到产品和运营中,可能就会出现因为某次的一个公关问题没有及时解决,而之后公众也就不会再期望和看好该团队。
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